Veelgestelde vragen

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en TWINT. Alle betalingen worden versleuteld en PCI-DSS-conform verwerkt. Uw licentiegegevens worden pas vrijgegeven na een succesvolle ontvangst van de betaling.

Ja, elke bestelling bevat automatisch een PDF-factuur met afzonderlijk vermelde btw en volledige factuurgegevens. Deze is geschikt voor de boekhouding, onkostendeclaraties en als aankoopbewijs.

Het bestelnummer staat in het onderwerp van uw bevestigingsmail (bijv. « Bestelling #12345 »).

Zolang de licentiesleutel nog niet is geactiveerd, kunnen wij de bestelling annuleren en de volledige aankoopprijs terugbetalen. Neem contact met ons op via chat of telefoon, dan lossen wij dit direct op.

Ja. Vanaf 2 licenties ontvangt u een gestaffelde volumekorting, en vanaf 50 licenties onderhandelen wij over individuele voorwaarden. Standaard ontvangt elke bestelling een correcte btw-factuur als aankoopbewijs. Mocht er ooit een software-audit aankomen, dan ondersteunen wij u waar mogelijk met aanvullende herkomstdocumentatie. Schrijf ons gewoon met uw wensen.

Onze licenties komen uit geverifieerde Europese bronnen: faillissementen, bedrijfsbeëindigingen en licentievoorraden uit systeemwisselingen. Elke licentie wordt vóór de verkoop gedocumenteerd gecontroleerd. Wij verifiëren herkomst, licentietype, editie en activeerbaarheid.

Onze Office- en Windows-licenties zijn onbeperkt geldig (eeuwigdurende licentie). Microsoft 365 is afhankelijk van het gekozen abonnement, meestal 1 jaar vanaf de activering.

Elke eeuwigdurende licentie is bedoeld voor één apparaat. Microsoft 365 staat, afhankelijk van het abonnementsplan, een groter aantal gelijktijdige apparaten toe. Voor meerdere apparaten heeft u extra licenties nodig. Vanaf 2 licenties geldt er volumekorting.

U kunt de licentie naar een nieuw apparaat overdragen. Bij het vervangen van een moederbord herkent Microsoft de pc als een nieuw apparaat. De activering moet dan opnieuw telefonisch of via een Microsoft-account worden uitgevoerd. Wij ondersteunen u gratis bij dit proces.

Voor het activeren van een eeuwigdurende licentie is geen Microsoft-account nodig. Een lokaal gebruikersaccount op uw apparaat volstaat. Een Microsoft-account is alleen vereist als u OneDrive-cloudopslag of andere onlinediensten wilt gebruiken. Microsoft 365-abonnementen zijn daarentegen verplicht aan een Microsoft-account gekoppeld.

Ja. Elke sleutel wordt vóór de verkoop automatisch op werking gecontroleerd. Mocht de activering toch niet lukken, dan helpen wij gratis, meestal binnen enkele minuten via chat, telefoon of TeamViewer. Lukt de activering in een uitzonderlijk geval toch niet, dan ontvangt u gratis vervanging of de volledige aankoopprijs terug.

Neem contact met ons op via chat of telefoon. Wij vervangen de sleutel gratis of betalen de volledige aankoopprijs terug. De reactietijd tijdens de supporturen is meestal minder dan 5 minuten.

U heeft 90 dagen gratis support na de aankoop, voor activering, installatie en algemene vragen over de software.

Microsofts eigen support voor de software loopt onafhankelijk van ons door, zolang de versie officieel wordt ondersteund. Op verzoek kunnen wij ook na 90 dagen verder helpen. Schrijf ons gewoon, wij vinden een oplossing. Uw licentie blijft uiteraard onbeperkt geldig.

U vindt de downloadlink in de bevestigingsmail of onder « Downloads » op onze supportpagina. Wij verwijzen naar de officiële installatiebestanden van Microsoft. U downloadt rechtstreeks van de originele bron.

Microsoft Office bestaat als native Mac-versie. De meeste van onze Office-licenties zijn platformoverschrijdend te gebruiken. Let op de vermelding « Mac » of « PC/Mac » in de producttitel. Windows, Visio en Project bestaan alleen voor Windows. Voor Mac bestaan er geen officiële versies van deze producten. Bij twijfel vraagt u het ons vóór de aankoop.

Aanbevolen, ja. Microsoft waarschuwt voor conflicten tussen verschillende hoofdversies van Office op hetzelfde apparaat. Invoegtoepassingen en bestandskoppelingen kunnen elkaar storen. Microsoft biedt een officieel verwijderingsprogramma aan, en op verzoek leidt onze support u gratis door het proces.

Als de online-activering niet lukt (bijvoorbeeld na een hardwarewissel of bij bepaalde licentietypen), biedt Microsoft een gratis telefonische hotline aan. U geeft uw installatiecode telefonisch door en ontvangt in ruil een bevestigingscode. Het klinkt omslachtig, maar duurt meestal slechts 5 tot 10 minuten. Op verzoek leidt onze support u door het proces.

Geen probleem. Wij ruilen het gratis om voor de juiste versie. Bij dezelfde prijs zonder toeslag, anders alleen het verschil. Neem gewoon contact op met onze support.